נציג/ת מכירות ושירות לקוחות

על התפקיד

אנחנו מחפשים אדם שיודע להקשיב ללקוח, להבין מה הוא באמת צריך ולהתאים לו את המוצר הנכון—בלי לדחוף שטויות ובלי להיעלם אחרי המכירה.

התפקיד משלב מכירות, שירות לקוחות וליווי הזמנות משלב ההתעניינות הראשונית ועד לקבלת המוצר ומתן מענה לאחר הרכישה.

תחומי אחריות

• מענה לפניות נכנסות דרך WhatsApp, טלפון ודוא״ל.
• בירור צורכי הלקוח והתאמת מוצר לפי שימוש, תקציב ומפרט.
• הסבר ברור על הבדלים בין דגמים, זמינות, אחריות ומשלוח.
• הכנת הצעות מחיר וסגירת עסקאות.
• ביצוע מעקב יזום אחר לקוחות שהתעניינו ולא השלימו רכישה.
• עדכון לקוחות לגבי סטטוס הזמנה ומשלוח.
• טיפול ראשוני בהחלפות, החזרות ופניות אחריות.
• תיעוד מסודר של פניות, הזמנות והמשך טיפול במערכות החברה.
• עבודה לפי יעדי זמן תגובה, איכות שירות והמרת פניות למכירות.
• הצגת מידע מדויק ושקוף בנוגע ליבוא מקביל ולאחריות של ארקן.

דרישות התפקיד

• עברית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה.
• יכולת מכירה טבעית וניהול שיחה בביטחון.
• שירותיות, סבלנות ויכולת להתמודד עם לקוחות לחוצים או מתלבטים.
• היכרות טובה עם מוצרי אלקטרוניקה ויכולת ללמוד מפרטים במהירות.
• סדר, אחריות ויכולת לנהל מספר פניות במקביל.
• שליטה בסיסית בעבודה עם מערכות דיגיטליות, דוא״ל ו-WhatsApp Web.
• זמינות לעבודה במשמרות שייקבעו מראש.
• אמינות מלאה—לא מבטיחים ללקוח משהו שהחברה לא יכולה לספק.

יתרון משמעותי

• ניסיון קודם במכירות, שירות לקוחות או מסחר אלקטרוני.
• היכרות עם ציוד גיימינג, אוזניות, מקלדות, עכברים ומוצרי מחשוב.
• אנגלית טובה לקריאת מפרטים ומידע טכני.
• ניסיון בעבודה עם מערכת הזמנות, CRM או חנות אינטרנטית.
• ניסיון בשירות לאחר מכירה ובהתנהלות מול חברות משלוחים.

איך נמדדת הצלחה בתפקיד?

• מהירות ואיכות המענה ללקוחות.
• שיעור הפיכת פניות להזמנות.
• מעקב עקבי אחר לקוחות מתעניינים.
• דיוק במידע שנמסר ובפרטי ההזמנה.
• שביעות רצון הלקוחות לפני ואחרי הרכישה.
• עמידה ביעדי מכירה בלי לפגוע באמינות ובשירות.

מה אנחנו מציעים?

• שכר בסיס לצד עמלות על מכירות.
• הדרכה על המוצרים ועל תהליך המכירה.
• עבודה בחברה צעירה וצומחת עם מקום אמיתי להשפיע.
• אפשרות להגדיל אחריות והיקף עבודה בהתאם לביצועים.
• סביבת עבודה ישירה, מהירה וללא בירוקרטיה מיותרת.

הגשת מועמדות

יש לשלוח קורות חיים, זמינות לעבודה וכמה משפטים על הניסיון שלכם במכירות או באלקטרוניקה לכתובת:

orders.arken@gmail.com

המשרה מיועדת לכל המגדרים.