טכנאי/ת אלקטרוניקה ושירות אחריות

על התפקיד

אנחנו מחפשים טכנאי/ת שיודע/ת לקחת מוצר שחזר מלקוח, לבדוק אותו בצורה מסודרת ולהגיע למסקנה מקצועית שאפשר לעמוד מאחוריה.

התפקיד אינו מסתכם בשאלה אם המוצר נדלק. צריך להבין מה הלקוח דיווח, לשחזר את התקלה, להפריד בין בעיית חומרה, תוכנה, תאימות או שימוש, לתעד את הבדיקה ולהמליץ על תיקון, החלפה או פתרון אחר.

האדם בתפקיד יהיה הגורם הטכני שמחבר בין הלקוח, שירות הלקוחות, הרכש והספקים.

תחומי אחריות

• קליטת מוצרים שהוחזרו לבדיקה, החלפה או מימוש אחריות.
• אימות דגם, מספר סידורי, אביזרים ומצב חיצוני בעת הקבלה.
• קריאת דיווח הלקוח והכנת תוכנית בדיקה מתאימה.
• שחזור תקלות באופן מבוקר ומתועד.
• אבחון תקלות חומרה, תוכנה, קושחה, חיבוריות ותאימות.
• בדיקת מוצרים באמצעות ציוד מדידה וכלי עבודה מתאימים.
• ביצוע תיקונים ברמת המורכבות שהוגדרה ואושרה מראש.
• החלפת רכיבים, כבלים, מחברים וחלקים בהתאם לצורך ולהרשאה.
• ביצוע בדיקת תפקוד מלאה לאחר תיקון.
• ניקוי והכנת המוצר להחזרה ללקוח או למלאי.
• הכנת דוח בדיקה ברור הכולל ממצאים, פעולות שבוצעו ותוצאה סופית.
• תיעוד חלקים שהוחלפו ושמירת היסטוריית השירות לפי מספר סידורי.
• מתן המלצה מקצועית: תיקון, החלפת מוצר, החזר לספק או סגירת התיק ללא תקלה שנמצאה.
• סימון מקרים שבהם לא ניתן להגיע למסקנה ללא בדיקה נוספת.
• עבודה מול ספקים ומעבדות חיצוניות במקרים שאינם מטופלים בתוך ארקן.
• בקרת איכות מדגמית למשלוחים או למוצרים חדשים לפני מכירה.
• זיהוי תקלות חוזרות והעברת המידע לצוות הרכש.
• מעקב אחר זמני הטיפול והשלמת תיקי אחריות עד לסגירתם.

תהליך הטיפול בכל מוצר

כל מוצר שמתקבל לבדיקה יעבור תהליך מסודר:

1. רישום פרטי המוצר והלקוח.
2. צילום ותיעוד מצבו בעת הקבלה.
3. אימות המספר הסידורי והאביזרים שנמסרו.
4. בדיקת תלונת הלקוח וניסיון לשחזר אותה.
5. ביצוע בדיקות בסיס והשוואה למוצר תקין, ככל שניתן.
6. אבחון מקור התקלה.
7. קבלת אישור לפני תיקון הכרוך בעלות או בשינוי בלתי הפיך.
8. תיקון או העברה לגורם חיצוני בהתאם לסמכות.
9. בדיקת איכות מלאה לאחר הטיפול.
10. הפקת דוח שירות ועדכון מערכת האחריות.

אין לפרק מוצר, למחוק מידע, להחליף חלק או לבצע פעולה בלתי הפיכה ללא תיעוד והרשאה מתאימה.

סמכות ואחריות

• הטכנאי/ת אחראי/ת לקביעה הטכנית ולתיעוד הממצאים.
• החלטה על דחיית אחריות אינה מתקבלת על סמך תחושה או משפט כללי כמו “נזק לקוח”.
• כל מסקנה צריכה להיות מבוססת על ממצא שניתן להסביר ולתעד.
• ההחלטה המסחרית והמשפטית לגבי תיקון, החלפה או החזר תתקבל בהתאם לדוח הטכני, לתעודת האחריות ולהוראות הדין.
• אין לבצע עבודה על מתח רשת, מערכות מתח גבוה או ציוד הדורש רישוי בלי הסמכה והרשאה מתאימות.
• אין להתחייב בשם ארקן כלפי לקוח או ספק ללא אישור מתאים.

דרישות התפקיד

• ניסיון מעשי באבחון ותיקון מוצרי אלקטרוניקה.
• הבנה טובה במעגלים, ספקי כוח, מחברים, כבלים ורכיבים אלקטרוניים.
• יכולת עבודה עם מולטימטר, ספק כוח מעבדתי וכלי בדיקה בסיסיים.
• יכולת הלחמה ועבודה מדויקת עם רכיבים ומחברים.
• הבנה בתקלות תוכנה, דרייברים, קושחה וחיבוריות.
• יכולת לקרוא מפרטים, תרשימים ומסמכי שירות באנגלית.
• עבודה מסודרת לפי תהליך ותיעוד כל פעולה שבוצעה.
• סבלנות לאבחון תקלות שאינן מופיעות באופן קבוע.
• אחריות מלאה על מוצרים וציוד שנמסרו לבדיקה.
• שמירה על פרטיות הלקוח ועל מידע שעשוי להימצא במכשיר.
• יכולת להסביר ממצא טכני בשפה ברורה לצוות שאינו טכני.

יתרון משמעותי

• תעודת טכנאי/ת או הנדסאי/ת אלקטרוניקה.
• ניסיון במעבדת שירות או במחלקת אחריות.
• ניסיון עם ציוד מחשוב, גיימינג וציוד היקפי.
• ניסיון בתיקון מקלדות, עכברים, אוזניות, בקרים, ספקי כוח ומוצרים אלחוטיים.
• ניסיון בהלחמת SMD ובעבודה תחת מיקרוסקופ.
• היכרות עם USB, Bluetooth, Wi-Fi ופרוטוקולי תקשורת נפוצים.
• ניסיון בניהול מלאי חלפים.
• ניסיון בהתנהלות מול ספקים ומעבדות בחו״ל.
• היכרות עם דרישות אחריות ושירות לאחר מכירה בישראל.

איך נמדדת הצלחה בתפקיד?

• דיוק באבחון התקלה.
• זמן ממוצע מקבלת המוצר ועד השלמת הבדיקה.
• אחוז התקלות שנפתרו בטיפול הראשון.
• שיעור מוצרים שחזרו שוב עם אותה תקלה.
• איכות הדוחות והתיעוד.
• שמירה על המוצר והאביזרים שנמסרו.
• עלות התיקון ביחס להחלפה.
• זיהוי מוקדם של תקלה סדרתית או ספק בעייתי.
• עמידה בזמני הטיפול שנמסרו ללקוח.
• החלטות טכניות עקביות שאפשר להסביר ולהגן עליהן.

המטרה אינה לתקן בכל מחיר. לפעמים ההחלטה הנכונה היא להחליף את המוצר, להחזיר אותו לספק או להפסיק לרכוש את הדגם.

מה אנחנו מציעים?

• אפשרות לבנות את תהליך האחריות והמעבדה של ארקן.
• עבודה עם מגוון מוצרי אלקטרוניקה.
• ציוד וכלים בהתאם לסוגי התיקונים שיאושרו.
• קשר ישיר עם צוות הרכש והשפעה על בחירת המוצרים והספקים.
• אפשרות להרחבת התפקיד לניהול שירות, אחריות ובקרת איכות.
• מתכונת עבודה גמישה בהתאם להיקף תיקי השירות.

הגשת מועמדות

יש לשלוח:

• קורות חיים או פירוט ניסיון מקצועי.
• סוגי המוצרים שבהם טיפלתם.
• פירוט ציוד הבדיקה והתיקון שבו אתם יודעים להשתמש.
• דוגמה קצרה לתקלה מורכבת שאבחנתם וכיצד הגעתם למסקנה.
• זמינות והיקף עבודה רצוי.

את המועמדות יש לשלוח לכתובת:

orders.arken@gmail.com

המשרה מיועדת לכל המגדרים.