איך נוכל לעזור?

משלוח באמצעות HFD לכל הארץ, בדרך כלל תוך 1–3 ימי עסקים, ועד 5 ימי עסקים לאזורים מרוחקים. עלות המשלוח ₪24.99, ומשלוח חינם בהזמנות מ-₪150.

פריטים שנמצאים במלאי נאספים באותו יום עסקים אם הזמנתם לפני 15:00, ומגיעים בדרך כלל תוך 2–4 ימי עסקים.

פריטים בהזמנה מראש נשלחים ברגע שהם חוזרים למלאי — אפשר לזהות אותם לפי הכיתוב "בהזמנה מראש" בעמוד המוצר, במקום מספר היחידות במלאי.

כן. היכנסו לעמוד מעקב אחר הזמנה עם מספר ההזמנה מאישור ההזמנה (הוא נראה כך: ARK-1001) וכתובת האימייל שאיתה הזמנתם.

פנו אלינו בהקדם האפשרי. אם ההזמנה עדיין לא נאספה נוכל לעדכן או לבטל אותה. אחרי שהיא נשלחה — יש להתייחס לזה כאל החזרה.

יש לכם 30 יום ממועד קבלת המשלוח כדי לפתוח החזרה על כל פריט שלא היה בשימוש ונמצא באריזתו המקורית. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן.

אנחנו — אם הפריט הגיע פגום, ניזוק או לא תאם לתיאור. בהחזרה מטעמי שינוי דעה, דמי משלוח ההחזרה חלים עליכם.

הזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 3–5 ימי עסקים ממועד הגעת הפריט למחסן שלנו.

כרטיסי אשראי ודביט, Google Pay ו-PayPal. התשלום בכרטיס ובארנקים הדיגיטליים מתבצע בעמוד המאובטח של ספק הסליקה — פרטי הכרטיס אינם מוקלדים באתר שלנו ואינם מגיעים אלינו.

המחירים והחיובים נקובים בשקלים (₪). מעדיפים להזמין בטלפון או במייל? אנחנו זמינים ב-077-223-6623 או ב-orders.arken@gmail.com.

לא. המחיר שמופיע בעמוד המוצר הוא המחיר שתשלמו. לא מתווסף דבר בקופה מלבד דמי המשלוח, והם מוצגים בסל לפני התשלום.

הפריט אינו על המדף כרגע, אבל הוא עדיין מוזמן מהיצרן. אפשר לרכוש אותו, והוא יישלח כשהמשלוח הבא יגיע.

ההזמנות מוגבלות לעשר יחידות למוצר, או למספר שיש לנו במלאי אם הוא נמוך יותר. זה שומר על זמינות המלאי לכולם.

ארקן מעניקה אחריות ישירה למשך 12 חודשים ממועד קבלת המשלוח. זו אחריות שלנו, ולא אחריות יצרן או יבואן. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן. ארקן היא יבואן מקביל וקמעונאי ישראלי עצמאי. שמרו את אישור ההזמנה כהוכחת רכישה.

"ההזמנות שלי" מציג את כל מה שהוזמן מהדפדפן הזה. כל שורה מקשרת לאישור המלא, עם הפריטים, הסכומים וכתובת המשלוח.

לא. בקופה מבקשים רק פרטי משלוח וכתובת אימייל עבור הקבלה.